UXの戦略的手法のポイント

地道な作業の繰り返し
調査
分析
考察　→UXを考える作業

ユーザーを調査する

インタビュー

• 学んだことからバリュー・プロポジションを再評価
• ユーザーがしていないこと
• ユーザーがやりたくてもできていないこと
  どのような価値を提供できるのか

作業、脳内マップ、フォトエッセイ
必ずしも思っていることを言うとは限らない

• 定量的調査
  アンケート、アクセスログ解析、数値化しやすい
• 定性的調査
  インタビュー、観察、考え方・感情
  定量的調査→仮説を検証　定性的調査→新たな発見

ユーザビリティテスト

• 製品をどのように使うのか知る
  製品ができた状態で行う

エスノグラフィック調査

• 行動観察
• フィールドワーク

ゲリラユーザー調査

注意点

• 誘導してはならない
• 悩ませるような流れはNG
• 友人や身内を対象にしない
• 他に思いつくことがあっても行わない
• 内罰的ユーザーもいることに配慮
• 合法的
• 守秘義務
• 謝礼の配慮

競合を調査、分析する

• 市場調査　リアル、インターネット
• 直接的競合　近いバリュー・プロポジション
• 間接的競合　例：電子書籍に対するSNSなど　本質…スマホで文字を読む
  本質部分で競合するもの

• 競争で優位に立つには

• 競合の隙間があるか

• 細部に落とし穴がないか
  課題を解決できる方法があるのではないか

• 比較一覧表

• リバースエンジニアリング
• 実際にユーザーになる

リバースエンジニアリング
https://www.keyence.co.jp/ss/products/marker/housing-design/knowledge/reverse-engineering.jsp
市販品を入手して分析する

ユーザーがどのようにして競合を利用しているか

• キーワードプランナー
• 検索

分析の実際

• 最大、最小に注目
• 似たグループでまとめる
• 定量的データか定性的データかを意識する
  分析のレポートは最後に行う

ペルソナを考える

エンドユーザーのモデル

• 複数のモデルを作成
• リサーチに基づくものでなければならない
• 事実から想定されるもの

暫定のペルソナ　調査前のもの
仮想のペルソナ　インタビューやエスのグラフィック調査後のもの

複数のペルソナ

• 最優先のペルソナを決める　主役、脇役、端役
• 行動変数を考える（行動の違いの理由）
• 調査結果と異なる部分がないか

UXを考える

• ジャーニーマップ　時系列で視覚化
• ストーリーボード　絵コンテを時間軸で表現
• アクティングアウト　実際に演じる

ジャーニーマップ
ステージ、行動、思考、感情　時系列の変化